Ablauf Kündigungsgespräch

Terminierungsgesprächsverfahren

Jeder Manager wird während seines Arbeitslebens ein oder mehrere Entlassungsgespräche führen. Zur Frage: Ich muss nächsten Montag ein Entlassungsgespräch führen. Eines ist klar: Ein Entlassungsgespräch ist immer unangenehm - für beide Seiten. Sind Sie eher in den konfliktbehafteten Verlauf des bisher beschriebenen Gesprächs verwickelt?

Entlassungsgespräch: Worauf Sie achten sollten

Das Entlassungsgespräch für einen Mitarbeiter wird mit dem Eintritt in das Amt seines direkten Vorgesetzten geführt. Der Grund dafür ist, dass von Ausnahmen abgesehen, die Entlassung von nun an nicht mehr allein durchgesetzt wird. Dabei ist die allerwichtigste Fragestellung immer: Wer ist für das Entlassungsgespräch zuständig? Zum Aufgabenbereich eines Managers gehört auch eine ablehnende Diskussion, z.B. im Kündigungsfall.

Darüber hinaus ist es empfehlenswert, einen Vertreter der Fachabteilung zu konsultieren. Vermutlich die wohl bedeutendste Fragestellung, die der Auftraggeber vor der Entlassung eines Arbeitnehmers klären muss: Sind die Kündigungen überhaupt legal? Maßgeblich sind hier die Kündigungsgründe. Ist es also eine operative, persönliche oder verhaltensbezogene Aufhebung? In Zweifelsfällen sollte der Auftraggeber einen Anwalt hinzuziehen, um eine rechtswidrige Entlassung zu vermeiden.

Geben Sie ein Datum für die Benachrichtigung an. Untersuchungen haben ergeben, dass Entlassungen am meisten montags erfolgen. Auch aus einem ähnlichen Anlass werden oft am Morgen Entlassungsgespräche durchgeführt. Zum einen ist es unempfindlich, einen Arbeitnehmer nach einem längeren Werktag zu entlassen, zum anderen ist genügend Zeit vorhanden, um die Informationen zu bearbeiten und die ersten Maßnahmen zu ergreifen.

Ebenfalls ist es verboten, über die Entlassung direkt vor Urlaubsantritt oder längerer Abwesenheit zu sprechen. Sie müssen in jeder Lebenslage den passenden Hinweis für ein Entlassungsgespräch geben. Sie möchten im Stornierungsgespräch folgende Punkte transportieren: Der Ausgangssituation, d.h. den Gründen für die Trennung, der Beendigung selbst und dem Datum, an dem die Beendigung stattfindet.

Die Komponenten des Kündigungsgespräches haben Sie umso besser internalisiert, je deutlicher Sie sie ohne Verzögerung vermitteln können. Möglicherweise auftretende Wut (z.B. im Falle einer personenbezogenen Kündigung) über den Arbeitnehmer sollten Sie ausklammern. Eine Entlassungsgespräch sollte nicht den Sinn haben, seine Wut zu lindern und bis ins letzte Detail aufzuzählen, was den Arbeitnehmer immer belästigt hat.

Vielmehr solltest du professionell sein und dich anerkennend benehmen, auch wenn der Angestellte nicht objektiv ist. Die Hauptproblematik besteht nicht nur darin, dass eine mangelhafte Trennkultur den ausscheidenden Arbeitnehmer entfremdet: So sinkt die Leistungsbereitschaft der übrigen Beschäftigten, das Arbeitsklima sinkt und die Leistungsfähigkeit sinkt. Dadurch werden die gesetzlichen und betrieblichen Anforderungen nicht ausreichend beachtet, wie z.B. der besondere Entlassungsschutz für Arbeitnehmer mit Behinderungen.

Die Hierarchie wird nicht ausreichend berücksichtigt und die eigenen Manager sind nicht auf ihre Kündigungsgespräche vorbereit. Mangelhafte Kommunikation: Die Verständigung ist schlecht, beginnend mit der Informationsbereitstellung, über Änderungen im Unternehmen, bis hin zu den individuellen Beendigungsgesprächen mit den Mitarbeiter. Die Daten werden zu lange zurückgehalten, so dass Gerüchte gefördert werden.

Vor allem bei einem starken Stellenabbau ist es von Bedeutung, nicht nur die aus dem Unternehmen ausgeschiedenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die über viele Jahre hinweg erbrachte Leistung zu ehren. Für jeden Beschäftigten ist ein Entlassungsgespräch wahrscheinlich das schlechteste Gespräch, das er in seinem Berufsleben haben kann. Die Akzeptanz einer Entlassung durch einen Mitarbeitenden ist in hohem Maße abhängig von der Befragung und dem Vorgehen des Abteilungsleiters.

Dies sollte bei einem Entlassungsgespräch berücksichtigt werden. Aus Diskretionsgründen erfolgt ein Entlassungsgespräch hinter geschlossenen Türen in der Kanzlei des Managers. Ein Abbruch während eines so bedeutsamen Gesprächs ist nicht nur äußerst unangenehm, sondern der Arbeitnehmer wird sich auch noch unbehaglicher zurechtfinden. Es geht keinesfalls darum, den Arbeitnehmer rasch zu entsenden oder das Interview zu beenden.

Dies wird es Ihnen nicht einfacher machen, auch wenn Sie die Beendigung um einige wenige Augenblicke verschieben können. Beim Kündigen sollten Sie sich für einen klaren und unmissverständlichen Wortlaut entschieden haben. Verwenden Sie Worte wie Entlassung oder Abtrennung, die unverwechselbar sind. Darüber hinaus ist es nicht gerecht, dem Arbeitnehmer Hoffnung zu geben, wenn die getroffene Wahl bereits gefallen ist.

Du bist der Manager, du bestimmst den Beginn und das Ende des Entlassungsgesprächs und große Teilbereiche des Prozesses entsprechend. Dazu gehören auch Phrasen, die Sie stoppen können, wenn Sie feststellen, dass Ihr Gegenüber zu schockiert ist, um weitere Daten bearbeiten zu können oder gar agressiv zu werden. Jeder Mensch verhält sich anders auf die Meldung einer Entlassung.

Einer zeigt nichts, ein anderer platzt in die Träne und ein anderer antwortet mit Ärger und Frustration. Die Mitarbeiterin oder der Arbeitnehmer hat das Recht zu wissen, warum ihr oder sein Anstellungsverhältnis erloschen ist. Im Falle von Entlassungen aus betrieblichen Gründen regelt das Gesetz oft die Wahl der zu entlassenden Arbeitnehmer, zum Beispiel nach Lebensalter, Zivilstand und Dienstalter.

So kommt es rasch zu weiteren Gesprächen. Selbstverständlich ist es der Chef, der den größten Teil der Rede in einem Entlassungsgespräch hält. Also gib der Person, mit der du sprichst, die Zeit, bevor du ihnen weitere Auskünfte gibst. Weder während der Kündigungsversammlung noch in einer nachfolgenden Trennungssitzung muss klargestellt werden, welche Vereinbarungen für die verbleibende Zeit bis zum tatsächlichen Zeitpunkt des Inkrafttretens der Beendigung getroffen werden.

So ist z.B. ein bezahlter Urlaub möglich, bei dem sich der Arbeitnehmer voll auf die zukünftige Entwicklung ausrichtet. Diese gilt auch trotz Beendigung und muss entweder bewilligt oder entschädigt werden. Jeder Mensch verhält sich auf eine Entlassung anders. Die Trennexpertin Laurenz Andrzejewski, die bereits vor Jahren den entsprechenden Leitfaden zur Trennkultur ("Trennkultur: Handbook for a professional, economic and fair dismissal management") verfasst hat, differenziert zwischen fünf verschiedenen Basistypen, die in Entlassungsgesprächen immer wieder auftauchen.

So erkennt man ihn: Dieser Kerl reagiert vor allem körperlich: Er wird blass, schweißt oder platzt in die Träne. "Hier liegt die Gefahr: Executives, die der entlassenen Person persönlich nahe sind oder gar mit ihr befreundet sind, tendieren nun zu emotionaler Fraternisierung. Entscheidend ist nur, dass Sie alle weiteren Angaben zur Beendigung so mitteilen, dass Sie den Arbeitnehmer nicht erdrücken.

So erkennt man ihn: Sobald die Beendigung erfolgt ist, fängt dieser Kerl an zu schachern - meist aus reiner Existenzialangst, aber oft auch aus reinem taktischem Interesse, um die Beendigung vielleicht doch noch verhindern zu können. An dieser Stelle liegt die Gefährdung: Wer sich schwacher und unterwürfiger wird, ruft schließlich das gesellschaftliche Bewusstsein an und ruft - bewußt oder unbewußt - eine sgn. Bisshemmung hervor.

Selbst wenn es herzkalt klingen mag, besteht hier wieder die Möglichkeit, sich zu schnallen und nachzugeben. Allerdings gab es - so hoffe ich - objektive Argumente für die Entlassung. Und so reagierst du richtig: Bedanke dich beim Arbeitnehmer für seine frühere Tätigkeit und die Treue, die er durch sein aktuelles Benehmen zeigt. So erkennt man ihn: Der Schlag ist auch hier tiefgreifend, drückt sich aber anders aus: Das hysterische manifestiert sich nicht nur durch lautstarke Ausbrüche von Wut, sondern auch teilweise durch geöffnete Aggressionen und schafft so Raum für sich.

An dieser Stelle liegt die Gefährdung: Ein solches Entlassungsgespräch ist schon lange eklatant. Nur wenn dies der so ist und sich die entlassene Person Beruhigung verschafft hat, sollten Sie die maßgeblichen Angaben objektiv noch einmal machen und sich bemühen, dass die betreffende Person trotz ihres Ausfalls ihr Selbstwertgefühl bewahren kann. So kann man ihn erkennen: Zuerst einmal überhaupt nicht. Dabei besteht die Gefahr: Bei diesem Typ kann eine zeitliche Bombe zünden.

Immerhin ist das Entlassungsgespräch besser gelaufen als erwarte. Weitere Gefahr: Die tatsächliche Nachricht ("Terminierung!") wurde überhaupt nicht begriffen oder missverstanden. Selbstverständlich, den Angestellten nicht zu zwingen, eine emotionale Rückmeldung zu haben. So erkennt man ihn: Der fünfte Kerl ähnelt ein wenig einer Mischung aus Beggar und Opfer: Er ist selbstbewusst, hat wenig Gefühle und hat auch gute Absichten.

Die Verhandlungsführerin hat in der Regel mit der Beendigung des Spiels rechnet und ist nun auf der Suche nach Sicherheitsrisiken, stellt Einzelheiten in Frage oder fängt an, Poker zu spielen. An dieser Stelle droht die Gefahr: Die Verhandlungsführer machen sich gern die Illusion, dass Entlassung ein großer Irrtum ist oder dass sie von den Toten im Schrank wissen. All dies stärkt die eigene Verhandlungssituation - und hier besteht die größte Gefahr: Die Führungskraft kann ihre Fähigkeit, Gespräche zu führen, sich in Gegensätze zu vertiefen oder andere teurer werdende Irrtümer zu machen, rasch einbüßen.

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